百度用戶體驗總監演講被喊太low趕下台,辣眼睛還是接地氣,來看看演講全文

百度用戶體驗總監演講被喊太low趕下台,辣眼睛還是接地氣,來看看演講全文

昨天下午,2016國際體驗設計大會峰會演講在北京國家會議中心舉行,峰會演講環節可以說是持續4天的大會最重磅的環節。

這屆大會峰會演講嘉賓包括了江南大學設計學院辛向陽教授、frog創意總監Franco Papeschi、Uber 美國總部全球產品設計總監Ethan Eismann、微軟美國總部首席設計官兼副總裁Michael Gough、GE首席用戶體驗官Gregory Petroff等當今交互設計界大牛和優秀產品的操刀手。

國內嘉賓部分,除了相當權威的辛教授,還有3位分別來自唐碩、滴滴和百度的體驗設計總監。

看Title便被吸引的筆者早早來到會場,發現現場已是座無虛席,除了應邀的媒體,現場觀眾大都是設計從業者,戴著同傳設備認真拍PPT或做著筆記。

百度用戶體驗總監演講被喊太low趕下台,辣眼睛還是接地氣,來看看演講全文

確實,辛教授、Uber設計總監Ethan Eismann和唐碩黃峰等幾位嘉賓的演講和PPT都給人留下很深刻的印象,幾位對於交互設計的產品經驗和未來的趨勢都值得思考(特別提醒,幾位演講的摘要稍後虎嗅會做整理髮布)。

一切都如一般的行業大會那樣進行著,直到百度用戶體驗部總監劉超上台。劉超本次演講real尷尬的遭遇,今天已在知乎和朋友圈刷頻,除了現場那位沒忍住大喊「你太low了,下去吧」的觀眾,從知乎上「如何評價百度大 UE 總監劉超在 2016 國際體驗設計大會的演講?」的問答中,更能體會到現場其他觀眾的全程尷尬。

不停打廣告、跑題、行業常識車軲轆話來回講、低俗段子當幽默、作為一個設計師做的演講PPT簡直辣眼睛……這是觀眾聽完劉總監的主要感受。

查閱了下劉總監的百度百科詞條,履歷看起來還是相當炫目:

2003年擔任NOKIA中國圖形UI設計主管,負責NOKIA S40平台手機的圖形UI設計工作。

2007年加入中國移動研究院,組建中國移動第一個UI設計團隊並主持設計中國移動的Ophone軟體平台的圖形交互設計工作,代表作品為三星I9008/摩托羅拉MT810等軟體平台。

2009年加入宇龍酷派手機,擔任用戶體驗部總監,推行酷派手機的平台化和android化設計進程,推出酷派大觀等大屏幕手機的全新UI。

2011年加入百度,擔任用戶體驗部總監至今,負責百度產品的UE設計工作:代表作品百度大搜,百度百科、百度視頻、百度貼吧、百度地圖、百度團購、Hao123、百度閱讀、百度知道、百度旅遊、百度文庫、百度新聞、百度魔圖、百度魔拍、百度糯米、百度外賣等重要產品的UE設計。

那麼劉總監在大會上究竟講了些什麼?以下是主辦方提供的速記版演講全文,是奇葩還是接地氣,讀完說說你的看法?

百度用戶體驗總監劉超演講全文:

大家好!非常高興又來到了IXDC這個會場,今天我特別榮幸在剛才台下碰見幾個朋友,說我認得你,記得你在2014年講了百度熊。聽了以後非常榮幸,因為講的被人家記住了。

今天的分享大的主題叫重新定義用戶體驗,那我想說我也分享一個。剛才很多朋友說英文的,又說非常高大上的,我就分享一個接地氣。如何成為一個脫穎而出的用戶體驗的人才。通過我個人的經歷,因為我是中國本土的設計師,從個人的經歷回憶一下我們過去,見證一下現在,然後預示一下未來。

我個人也不是做學術研究,只是在中國的很多公司工作過。我的定義就是在中國公司工作的時候,身邊發生的事情。我們定義為幾個時代:

2000年中國開始有了互聯網公司,然後也有很多做PC端的客戶端,到2008年移動互聯網時代到來之前,這就是美工時代。我個人有一個好玩的小經歷,我特別討厭「美工」這個詞,就跟幾個哥們說「美工」是侮辱咱,誰要叫就就不接他們的項目。第二天就有一個項目的團隊經理跟我們說,我們有一個項目挺靠譜,讓你們弄一個美工給我們做做,我一聽抵制他,跟經理說不做。但是公司裡面不可能,但是我們經理說其實叫美工是好的詞,是美麗的在工作。

所以2008年以前脫穎而出的人才就是首先視覺能力很強,很贊。那大多數脫穎而出的人才是軟體技法很牛,如果那段講分享會也是講產品思維等,講完提問,很多人說你平時是用Photoshop還是別的,都是這種問題。那是中國的技UI的時代,技法卓越就成為人才,那時候工資高的都是技法人員。

從2008年到2011年,真正進入移動互聯網時代,這時候什麼樣的人才出來?我們管這個叫UI時代。這不僅僅是圖形設計,也加上了簡單的交互設計。其實這個理念很久之前就有人提出,要易用性、可讀性、可學習,但是在工作中真正開始使用是這個時代開始普及。在這個之前我們經常會說做了很多的設計,什麼是好的設計,公司裡面,你的老闆或者是產品給你提的意見是要酷、炫的,那在移動互聯網,App時代爆炸以前,我們也看了很多的手機Rom,我也做了很多。當時的賣點要旋轉、爆炸的,要酷的,3D的UI。

當時我碰到一小例子,什麼讓我們變了,讓做可易用性的東西,當時在雲酷派做UED總監的時候,當時設計了一套非常酷的系統。很多公司採訪我們,PR稿發出去,在通訊展得到很多的曝光。我想這次很牛我們和很負責任的設計師就去賣場看看,就是4S店。然後有一個人進來,你看這手機很棒,炫、酷、翻轉的。

然後那個人直接說有2000塊錢以下的手機嗎? 我說太沒情懷了,你居然追求 性價比。我當時想這種用戶不配跟我說話。過一會兒來一個用戶 說買4000塊錢的手機,這目標客戶啊。我說你看我手機,我想他一會兒買了是否還想跟我要簽名和合影。結果那人說有字大的嗎?字大我就買。

當時一下子我就震驚了,原來易用性時代到來,你要讓用戶提高他的效率,讓用戶給他的功能給他所需要的。所以那段時間什麼樣人才脫穎而出,其實這段時間設計的人才,中國的同行就普遍在這個行業脫離美工了,很多人提升效率做這樣的設計。

在2011—2015年的時間又有所變化,這時大家說炫、酷就少了,這時就出了用戶體驗。其實很多做學術的都說到這不早就提出來了嗎?但是在2011年各種App出來了,大家發現原來這個產品是一個整體,包括產品特色、產品方向,甚至我們還要了解一些運營,還要知道產品的節奏。

這時我們發現原來用戶體驗是整體。當時我在IXDC的一次題目就是用戶體驗是整體,我有時候看微博,知名手機下一個評論,雖然電池沒電很快,也很卡,雖然手機屏幕一摔就碎,但是iCon好啊,所以這個手機就很好。我這一看就是水軍,而且這水軍還是設計師當的。因為用戶不可能這麼說,真正的用戶都會整體地看你的產品,他會認為好就是好,不好就要退,他不會那樣評論。

所以2011—2015年,什麼樣的人才脫穎而出呢?就是產品感覺強的,在公司裡面也是,特別特別難找到有一個產品sence的,最後我們都選擇了懂產品,有產品感覺的設計師。

2015年以後我們是什麼樣的風向標呢?大家信不信我呢?2015年以後,有人說是CX,還有人翻譯出來叫客戶體驗,也有人說服務體驗、服務設計。

我不是做學術的,我倒覺得這個不重要,我們只是發現當這個互聯網+,就是互聯網開始加一切,互聯網開始加金融、加醫療和教育,而且還產生了很多O2O的項目,就比如說我們做百度外賣,之前的時候如果純的互聯網公司,以前只要把App做好就行,線下不重要。

但是當我們做百度外賣的時候注意到,App再快,給你送外賣很晚或者東西是涼的,小夥子穿的衣服覺得不像正規公司的,這時體驗很不好。這時我們又開始做金融、醫療這些個工作以後,我們會發現最需要什麼樣的人才呢?就是對傳統產業很了解的人才。這時有時候我們在網上也做了視頻課,有一些學生問我們,以前學生說我只是一個廚師,沒學過設計。

現在我覺得UI這塊很喜歡,賺錢也很多,我能做嗎?以前我說不可。現在我是熱烈歡迎,你要學得很好,百度外賣歡迎死你了,你懂產品又了解廚師又會做UI設計,這是我們最需要的人才。如果你以前是銀行工作者,那就來百度金融,如果是護士來百度醫療,我們相信未來就是跨界的人才,在傳統領域裡有經驗的人才將是我們最受歡迎的。所以其實我們團隊幾個同事照片沒變化,而是從業的人有變化。

像我們從事的設計師,設計師怎樣來的?平面設計師轉來的,這是貼吧的交互設計師,這是做遊戲的設計師轉,再後來就是時尚編輯轉過來,後來就是車模也轉過來。這張照片拍你要分享朋友圈這張很多。但是很多人看到這兒,是不是因為她們有一個共性,她們是不是因為顏值高進入我們團隊的呢?不是的,她們進入團隊之前可丑了,然後進入團隊以後都變美了。

既然我說互聯網是加一切,人人都能做互聯網,我們也認為用戶體驗是整體。那這樣來看也未必做圖形和交互,其實很多有意思的 工作都可以做,雖然我們三千人還可以做一個小互動,讓你想一想,我說互聯網團隊工作的角色,然後你猜一猜是什麼,有很多的答案。大家看第一個,你想從事互聯網就三點就可以了,第一個「我喜歡」,一個是「我適合」,最後一個「我學習」。

一個送分題,大家覺得這個是什麼角色?色彩感覺好、造型能力強、大眾時尚、視覺潔癖什麼設計師?視覺圖形設計師。在座有很多的視覺設計師,舉個手讓我看看。很多,那視覺設計師就一句話特別拖延,就是幹嘛嘛不行就做設計吧。在我們成長這麼多年來,包括個考大學,我門口那個誰誰誰幹啥啥不行,就跟你學做設計吧。這個有一點難度,我有這種天賦,複雜事情簡單化、分析數據、洞察人性!總結能力強、溝通能力強,這是用戶研究。

就舉兩個小例子,不說數據分析,就溝通時問和聽。大家很多女生去相過親,相親時問男生的就是有房有車嗎?但是一問就是物質女,髮網上罵死你。然後有人想了一招,你們家小區停車費多少錢。後來我跟同事說,然後同事說你太Low了,她說問你平時加多少號汽油?我說92、95這有什麼,她說98號就對了,因為98號是百萬級豪車了。然後 如果大學的時候,女生跟男生說我們空調壞了,今天晚上不想回宿舍了,這是什麼意思?很多人說回去聽完啪啪什麼的。後來說不是,如果對備胎說的話,真的是去幫她們家修空調。

「能談人生、能力值、能講段子、把黑的說白的」,這是什麼?產品運營。看看你有什麼天賦加入我們。「形象好、氣質佳、情商高、會說話、愛交友、能喝酒、心思細、臉皮厚、擅長換位思考。」,這個是什麼?商務經理。

在這裡加一個小廣告,我們有一個百度船客,在這上面做了很多的課程,把我們的課程個給大家進行了分享,大家看看我們有六十多節課,是免費的,簡單的小講座,叫百度UE講堂。其實我們課程上有像圖形基本的設計,有界面的設計,有從零開始做起的,也有運營相關的設計,還有設計理念的設計。

最後關注這一公眾帳號,這裡面免費課程、實習與工作機會、提問互動、合作共贏。

謝謝大家!

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