IXDC 2016關於「用戶體驗設計」的五個趨勢

CNET科技資訊網 7月3日 北京消息(文/馬岩):如果你是一名在互聯網企業工作的體驗設計師,那每天日常的工作一般是這樣的:埋頭於優化網站或App的各種細節當中,比如按鈕擺放的位置是否合適、用戶操作的流程是否合理、相關的操作提示是否出現得即時合情。這當然是體驗設計師工作中極其重要的一部分,但是或許不應該成為工作的全部。唐碩體驗創新諮詢機構的創始人黃峰就認為, 「所有和用戶發生接觸的部分都是體驗的一部分,而不只是視覺和交互」。

這裡可以舉幾個例子來說明不同類型的用戶體驗。如果我們丟了信用卡,需要撥打銀行的客服電話掛失,它的語音菜單的設計是否快捷,這是一種用戶體驗;如果一個問題,客服當時無法解決,後續有進展時是否能夠即時的告知客戶,而不是讓客戶感到已被對方忘掉,這也是一種用戶體驗;當你在網上租了一輛車,走入線下門店取車時,店鋪填表、驗車、取車的流程是簡單,是多數步驟已在後台自動完成,還是依然冗長複雜,無數的填表與簽字,這還是一種用戶體驗。

正因為用戶體驗的外延如此廣泛,因此它也極大程度上影響著用戶對品牌的印象與好感度,而對用戶體驗的經驗交流和學術溝通也變得非常有必要性。上周在北京舉行的IXDC2016國際體驗設計大會就是這樣一場活動,會場彙集了國內外用戶體驗設計領域內的專家,而探討的主題也正是前文所描述的—— 「重新定義用戶體驗」。ZD至頂網作為受邀報道媒體,總結了這次會議對「用戶體驗」的五個有啟發的觀點。

IXDC 2016關於「用戶體驗設計」的五個趨勢

1.傳統行業從業人員轉行做用戶體驗設計師,將成為香餑餑。

幾年前,如果你是一名廚師小哥,跑去互聯網公司說自己對互聯網產品非常感興趣,各種APP如數家珍,可能會被拍拍肩膀,聽一些「哇是嗎」之類的讚揚,喝一條一塊錢的速溶咖啡,默默地送出去等消息,之後便杳無回信。

而今天,隨著各式線下服務被逐一搬上互聯網,熟悉傳統行業流程的你可能會成為眾人哄搶的香餑餑。百度用戶體驗部總監劉超就表示,隨著O2O的盛行,互聯網企業和傳統行業緊密地結合在了一起,而互聯網企業之中則極其缺乏這些既熟悉傳統行業運作流程,又熟悉互聯網產品的跨領域的體驗設計人才。

當你走入線下,你將面對完全不同的世界,Uber全球產品設計總監Ethan Eismann分享說,UBER在不同的城市會遇到各種形形色色的情況,比如當他們到了印度,就遇到了很多道路沒有名稱、沒有門牌、司機不認字、街上可能跑著牛等在其他很多國家沒有遇到過的問題。

2.懂一些代碼的用戶體驗設計師,能更高效地推動工作。

唐碩體驗創新諮詢創始人黃峰講了自己曾經的一個小故事很好地闡述了這個問題,他講到曾經自己手下的一名同事去找技術部同事溝通需求時,總是被技術部的同事一句話8個聽不懂的術語弄得雲里霧裡,最後垂頭喪氣地回來帶著一個讓人失望的結論:「做不了」。而得益於自己懂一些技術,在和技術部同事們討論問題時,遇到狀況則可以一起討論程序邏輯、共同想辦法解決問題。所以,稍微了解一門程序語言,了解一些程序邏輯,將對體驗設計師的工作非常有幫助。

3.體驗設計師與產品經理的界限越來越模糊。

隨著體驗設計師更多地深入參與到企業的業務中去,將越來越多地了解、影響到產品的規劃,體驗設計師與產品經理的邊界將越來越模糊。一端是了解終端用戶的體驗設計師,一端是了解後端代碼的程序員,會是產品經理的兩大來源職業。

4.整個社會對用戶體驗人才的需求將持續增長。

移動互聯網的浪潮使很多傳統企業看到了網路的重要性與力量,相繼加大了對技術方面的投入。這批公司完成了技術方面的建設之後,將意識到目前所做的工作只是完成了基礎設施的建設,做出來的東西只是能用,卻並不太好用,用戶也不是很愛用。要想從競爭中脫穎而出,「基礎設施」上層的「服務」:用戶體驗至關重要,這也將引發對相關用戶體驗的人才的更大的需求。

5.學校提供的相關教育還不夠。

儘管對用戶體驗的需求非常旺盛,但可能學校教育還沒有跟上這股潮流。IXDC副會長兼秘書長鬍曉在會上說,「目前,大學中開設的和用戶體驗相關的課程還非常地少,還不能滿足相應的需求,因此,大多數用戶體驗設計師都是從其它職業轉行過來的」,也希望這一狀況在不遠的將來能夠逐步得到改善。

維基百科上,關於「體驗設計(User Experience Design)」的詞條是這樣說的:是以使用者為中心的一種設計手段,以使用者需求為目標而進行的設計。按照這個定義,產品的開發全過程,都應該有用戶體驗的因素存在。現在國家在提倡「供給側」改革,要解決的問題就是提升國內商品和服務的品質。很大程度上,這也是用戶體驗設計師的職責所在了。

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