如何進行全面診斷京東店鋪問題。

如何進行全面診斷京東店鋪問題。

如何進行全面診斷京東店鋪問題。

前 言 這個題目是一直是目前店鋪運營的朋友比較熱愛的,而且通過很多線下交流,很多朋友都希望我寫一篇關注店鋪診斷的文章,但是直到今天才能交出文章,先對長時間辜負了大家期望表示歉意。其實題目喊出來有些心虛,因為」全面「二字實在託大。但是既然我的本意是希望能夠盡量全面的介紹,最終還是決心保留這個題目,如果有什麼問題感覺不妥,可以提出,不勝感激!

出版人 | 魚夏

上半年,再見「下半年,來臨」,今天是下半年第一天,我希望給大家帶來一遍好的文章,這篇文章開頭前兩天一直在思考一個問題,怎樣才能診斷店鋪是否良性發展,是否可以在出問題的時候及時補救,這個應該是商家比較考慮的一個問題?

一個全面的店鋪分析要解決什麼問題

我想分成3個層次說明一個全面的京東店鋪分析要解決的問題。

第一個層次:也是最高層次,當然是實現店鋪營銷(京東營銷玩法)的商業方向,這裡不多說了,無非是為了促銷(這裡促銷是個大概念,包括如何增加銷售,增加用戶,增加關注等等)(京東營銷玩法搜索書生有一篇全面介紹京東所有活動玩法的文章,有心學者可以去留意看。)

第二個層次:也是核心的層次,既然在增加訪客流量的同時,提升京東賣家的店鋪產品體驗,相信這個層次是每個做京東店鋪的朋友都會關注,如果第二次滿足了,第一個層次的滿足就是順理成章。

第三個層次:是那些需要我們通過具體操作解決的問題,也是跟店鋪分析直接聯繫的部分,包括:(1)改善流量入口質量;(2)改善店鋪的架構;(3)改善店鋪產品呈現設計;(4)了解店鋪的訪客人員。解決第二次層次的哪些問題依賴於這個第三層次,因為他是基礎,最具可行性的部分,因此,進行一次全面京東店鋪分析,歸根結底就是要解決上述三個問題。

觀點解析

1. 你店鋪流量是真心的么?

我任務一個真心的UV是可以給你帶來價值的成交,更何況一個店鋪,所以提升流量要比改善流量的質量容易,俗話說,人好招,心難養,因為大家都知道,流量是可以花錢買的,可是,你買來的流量能不能起到效果,恐怕是很難事先預料的。但是,流量入口質量有非常重要,如果引來的京東入口流量不精準不對,無論你的店鋪視覺等呈現多美觀質量如何搞,用戶體驗也不會得到改善,因為他們根本對你店鋪的產品沒有產生共鳴!所以確保流量質量是店鋪分析要解決相當關鍵詞的問題—–遺憾的是,現在很多京東商家視乎都不關注這個。

我們都知道,通過一個方法可以提升流量的質量,那就是盡量獲得「精準的關鍵詞細分流量」,比如筆記本銷售商在選擇自己的店鋪入口(比如京東搜索,京東快車,活動資源,直投)投放時,投放的時候更傾斜於偏向筆記本類型的用戶,但是現在的問題是,營銷經費總是有限的,我們不可能每一個相關類型的推廣引流手段我們都做,我們需要最精準最直接找出有效的推廣流量來源渠道,這種精準渠道不僅可以帶來精準UV還能提高ROI,如果我們在京東搜索上做發力,我們肯定要細分出來對手的搜索情況和整個行業的搜索環境,判定好搜索利弊后,開始進行分析關鍵詞的成交池子量級。有助我們專註哪個關鍵詞後效果會更明顯呢?

京東店鋪分析能夠很好的回答這個問題,所需使用的工具非常簡單:

使用京東官方數據羅盤工具(行業分析)方法;

使用數據羅盤行業版分析競爭對手的流量入口,確保每個入口都可以跟蹤到位。

有這個兩個方法,已經足夠我們對京東店鋪的質量進行相當深入的分析了,分析方法通過下面,打開數據羅盤高級本–熱銷商品分析,通過以下分析我們可以看到這個商品主要是通過京東搜索引擎進來成交,而且目前所有商家做京東先做搜索的一個方面,實際上我們在判定要做搜索的時候,我們首先要研究一下,你們類目的比較好在首頁的商品,他們的搜索流量到底有多少,如果在首頁了,搜索流量還是很一般,建議在搜索主要做精準詞即可,不要加大投入補單等工作。

商家A截圖如何進行全面診斷京東店鋪問題。

商家B截圖如何進行全面診斷京東店鋪問題。

商家C截圖如何進行全面診斷京東店鋪問題。

過數據羅盤截圖對比,我們可以看到A商家主要通過搜索作為店鋪的主線,而B商家是通過店鋪直接通過站外的店鋪流量。然而C商家主要是通過活動進行一個進攻,那麼我們需要得知的一個信息是,三個商家他們的玩法都是都不一樣但是他們都獲得精準流量,我相信做C商家的用戶,他的店鋪呈現一定還不錯,插一句(618)的流量是真不咋樣。

如果你能通過上面的分析這些維度你跟蹤下你類目的競爭對手的TOP20的商品流量來源,你就能判斷從什麼地方你京東店鋪流量是最有效果的了,當然,如果利用上面的數據進行組合去玩轉一個商品,我相信這款寶貝一定玩的不錯。這個就是數據化運營的專職了,至於怎麼進行搜索關鍵詞和活動資源選擇,這個篇幅我不再做詳細的介紹,這裡發揮你的想象力吧!

最好的情況下,你能發現哪個質量相當不錯,且能夠帶來一定數據訪問流量的那個流量來源,不要猶豫,增加對它的投入吧!如果質量都不理想,或者理想質量的Traffic Source帶來的訪問量又太小,那麼,應該考慮再找找更好的入口了。

2.你店鋪這些入口都有么?(診斷)

京東玩法沒有淘寶那樣多樣化多元化,主要的引流手段就是以下這種方式,所以判斷你店鋪是否健康,通過以下四個方面流量入口進行判斷即可,看看你店鋪的流量佔比比例是否更下面的流量佔比比例一致,如果一致我相信你店鋪運作應該不錯,可以邀請搜索書生到你們公司採訪一下。

3. 流量在哪裡重心在那裡?

我覺得一件事只要專註我相信可以做好,那麼運營也是同樣道理,主要你發現的流量優勢在哪來之後,你要專註並且把工作細化開來專註這種事,讓這個事情變得有價值和有效果,這才是運營之道,往往很多運營對自己的工作重心很分散就會看到一個一天到晚不知道完成幾件事的成效出現,這個我相信都不是一個正常的運營體系。所以確定好分析自己店鋪的流量優勢在哪裡,在去專註這個流量入口去細化運營。

4. 寶貝頁面呈現,你的生命線

所到京東頁面很多商家有可能更專註首頁的呈現,讓一個店鋪看上去感覺還不錯,但是這個跟你專註的流量入口也有直接關係了,我覺得在京東店鋪首頁的流量比較少,我們可以專註下寶貝頁面的呈現,因為他是你的成交生命線,

說寶貝頁面是你的生命線毫不誇張,因為它是信息的載體,是功能的實現,也是在線廣告的終點。從廣告來到你店鋪的訪問者,對你具有重要的價值。

不管你是否認同,頁面質量的好壞決定著幾個事情:

1.PC端寶貝關聯是否合理

2.寶貝單品促銷是否比競爭對手更好更符合客戶需求。

3.無線端下拉顯示晒圖是否有負面影響的信息。

4.晒圖和差評是否在寶貝前兩頁會一直的存在。

5.商品店鋪促銷邏輯是否合理,促銷節點是否把控嚴格

6.商品標題客戶念起來是否很通暢。

7.訪問者能否停留而不是立即就走

8.寶貝頁面呈現邏輯是否站在客戶角度去策劃文案

甚至,比這還要多……所以,我想我們在店鋪寶貝分析上需要花費力氣最大的,就是分析每個寶貝重要頁面的第一眼情況,客戶看的」第一眼「進行優化。

5. 真的了解店鋪的訪問者嗎?

你雖然不能真的親眼見到你的店鋪瀏覽的用戶者,但是你完成可以通過分析指定他們的行為了解他們的情況和喜好,這部分的分析師最簡單的,包括:

1.訪問者的地理位置

2.訪問者的時間具體是什麼時候

3.訪問者喜歡什麼價格的價格區間

4.訪問者比較喜歡什麼屬性值,哪個屬性賣的比較好。

5.訪問者更喜歡什麼樣子的促銷方式,滿減還是直降。

6.店鋪是否會老客戶回訪等情況

6. 更重要的是拿出建議

感謝你讀到第六步,我知道我講的還是很抽象。關於具體怎麼樣做前面的分析,我想這篇文章搜索書生寫的還是遠遠不夠的,因為Metrics(度量)雖然是死的,但是分析是靈活的,這就是為什麼我們這些數據分析還能混口飯吃的原因。數據只是數據,關鍵是分析數據之間的聯繫並且找到背後的原因。因此,你需要在分析度量數據的基礎上,找到背後的原因,並且拿出實際的建議。

一個運營在進行一次店鋪的全面分析后,你應該至少拿出這些方面的建議?

選擇一個符合你店鋪的流量入口確定下來這個流量入口是否有效;

分析出來達到這個流量入口需要耗費多少金錢和精力;

寶貝的呈現結構是否要修訂,要修訂哪些;

如果做關鍵詞精細化和寶貝客戶體驗;

了解京東APP和PC端的促銷營銷玩法,並且監督同行的營銷。

針對建議提出店鋪修改方案的測試計劃(Test),並且總結建議是否有效(Learn)。

如果能做到上面這些,我想大致已經做好了一次較為全面的店鋪分析了。剩下的就是繼續進行店鋪的追蹤,看看你提出並實施的建議是否有效。我不認為這是非常複雜的過程,獲得數據遠遠比分析數據要簡單,因此複雜的不是軟體,不是工具,而是你的大腦、你的思想,以及你為你的網站投入的關注。

文章要結尾了,我反而不敢自信了,這真的是全面的店鋪分析嗎?我相信,更有經驗的朋友們,你們能為我補充更多——給我留言吧!謝謝!

文/搜索書生

本文章來源於微信公眾號:搜索書生

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