安傑拉只拿錢不幹活?你以為蘋果是瞎的嗎

安傑拉只拿錢不幹活?

安傑拉只拿錢不幹活?你以為蘋果是瞎的嗎

2011 年蘋果公司的零售店之父榮·約翰遜(Ron Johnson)離職之後,蘋果公司一直沒能為旗下的零售業務主管之位找到合適的人選,Dixons 前 CEO 約翰·布洛維特(John Browett)在這個位置上坐了 6 個月就離職了,後來蘋果終於覓得合適的人選,時任時尚品牌巴寶莉的首席執行官——安傑拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)。

2014 年 4 月安傑拉·阿倫茨正式進入蘋果公司,到現在她在這個位置上已經兩年了。出乎意料的是在這兩年時間裡,蘋果的這位零售主管好像不怎麼出現在公眾的視線之中,除了一些重要的蘋果零售店開業儀式或者重要媒體的採訪。

或許也正是因為她的低調讓有些人認為,阿倫茨每年在蘋果拿著幾千萬美元的薪酬,可是卻一事無成,確實如此嗎?不好意思,不敢苟同。

加快零售店擴張

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蘋果零售店在全球迅速增長,其銷量為先的戰略為推動蘋果品牌與口碑起到了相當大的作用。這些零售店一直在塑造一種品牌文化上的軟實力,不斷滲透到各個地區。雖然蘋果沒有發布零售店 iPhone 銷量數據,但其作為推動銷售先頭兵的作用是毋庸置疑的。

中國的果粉或許也能夠明顯感受到這兩年,蘋果在中國開設零售店的速度加快了,最高的頻率曾經有一月連開 4 家店的「暴走模式」。同時蘋果零售店在全球也快速擴張,最近蘋果已經瞄準印度市場,作為零售主管的阿倫茨在這其中自然發揮了重要的作用。

蘋果在中國開店提速的時間與阿倫茨在蘋果上任的時間相吻合。其次,她在戰略層面強力推動對中國市場的關注、支付和客戶體驗,在中國新增更多零售店。蘋果銷量這兩年在國內火爆,原因之一就源自蘋果零售店體系推動。

如果沒有零售主管安傑拉在這其中的推動作用,這兩年蘋果在國內可能不會火爆到這一程度,蘋果零售店恰好契合了國內市場的心理文化需求。

提升購物體驗

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2014 年在接受採訪的時候,安傑拉就表示自己想要提升顧客的零售體驗。蘋果零售店在顧客服務方面的黃金標準在不斷的完善,比如允許零售店員在不強迫顧客購買產品的情況下給顧客無條件提供幫助,做好用戶需求的傾聽與產品功能展現與講解。

其次,改進蘋果零售店和線上、線下移動應用的移動支付服務。比如通過把銀聯卡納入到蘋果生態體系,讓 App Store 用戶使用銀聯卡支付服務購買各類應用產品,因此在蘋果零售店,消費者不用排隊付款,對於那些不希望被頻繁打擾的顧客,可以自助購買產品離開,彌合了線下線上的購買體驗的差異。

今年安傑拉和喬納森參與設計的 Apple Store 2.0「上線」。在新一代蘋果零售店中,其中加入了許多新的標誌性元素,讓蘋果店融入環境,讓消費者融入這個購物氛圍之中。

穩定蘋果零售的軍心

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在安傑拉之前,作為蘋果零售主管的約翰·布洛維特曾經做了一些錯誤的決定,讓零售員工曾經心有不滿。而隨著安傑拉的到來,她再次幫蘋果贏回了員工的信心。蘋果內部員工對於安傑拉是好評如潮。

員工很喜歡她的每周視頻。安傑拉每周都會通過視頻信息來鼓勵零售員工。這些視頻存儲在蘋果內部應用,只有連接到蘋果的伺服器才能查看,安傑拉不管身在何處,每周都會拍攝視頻信息。

在員工看來,視頻中安傑拉並不是刻意為之,因此非常自然。內部人員覺得安傑拉個人和建立了蘋果零售帝國的羅恩·約翰遜(Ron Johnson)一樣。有一名零售店員工這樣說道:「在我們眼裡她是一個很好的人。」

另外安傑拉進入蘋果之後,蘋果零售店的員工有更多機會參與到蘋果公司的一些項目和安排之中。在零售店員工看來,安傑拉非常努力地讓零售店員工更多地與蘋果產生聯繫。

最後如果安傑拉真的是一個只拿錢不幹活的人,你認為蘋果公司及公司董事會會答應嗎?約翰·布洛維特不就是最好的證明嗎?如果蘋果是這麼一個能讓人渾水摸魚的地方,請帶上我。

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