還沒當上CEO,走向人生巔峰?先來配個「小蜜」過過癮

當下如火如荼的歐洲杯足球賽,正讓很多中國球迷徹夜不眠地觀戰。這場頂級國際賽事還捧紅了一個客服「小二」。因為它預測了歐洲杯期間的 「離婚率」。歐洲杯、離婚率、「小二」,這幾個風馬牛不相及詞,卻在同一時點相交,冥冥中似乎亦有「緣分」。

大數據判斷「離婚率」?

一個干客服的「小二」憑什麼預測歐洲杯期間的離婚率?這背後當然依靠著大數據的風口。這個「小二」其實是阿里的第一人工智慧——阿里小蜜。

還沒當上CEO,走向人生巔峰?先來配個「小蜜」過過癮

歐洲杯期間,小蜜大數據顯示,晚間網購黃金段,男性消費者購物量下降,而女性消費者購物量暴增,與球賽相關的物品購買量上升,而與兩性、生活相關的用品銷量呈下降趨勢。

另一方面,小蜜交互平台顯示,以往晚間時段,與小蜜聊天互動的男性居多,但歐洲杯期間,女人們每天要面對凌亂的啤酒瓶、髒亂的房間和智商幾乎為零的男人,吐槽量明顯上升。

八面玲瓏的「小二」

根據大數據就能判斷離婚率,小蜜的功能遠遠不止這些。作為阿里的第一人工智慧,小蜜集VIP智能導購和淘寶版siri於一體。它可以替代店鋪的客服和淘寶的客服接任務。相比大多客服的高冷特點,小蜜是一個親民的「小二」。當你為買不到心儀物品而焦慮時,小蜜會化身為專屬於你的一對一智能導購,不僅可以幫你在淘寶上買東西、訂機票、充話費、叫外賣,還會助你一鍵查詢天氣預報。

如果你覺得寂寞了,也可以找它談談心,跟蘋果手機的siri一樣,它也是一款可供「消遣」的閨蜜。同時區別於以往人工智慧只能死板地辨別標準普通話,小蜜能夠輕鬆辨別帶有地方口音的語音,讓全國各地的用戶都不再為自己的口音而煩惱。

憑藉阿里在大數據、機器學習等方面的技術積累,小蜜與市場上很多只能簡單的一問一答的人工智慧更為優秀,可以機智的進行多輪對話,解決大部分的諮詢問題,一個小蜜可以抵得上3萬個人工客服。

還沒當上CEO,走向人生巔峰?先來配個「小蜜」過過癮

當用戶對小蜜的使用頻次逐漸增多,小蜜推送的信息也會更加精準,它不僅會像CT機一樣精準掃描你的購物習慣,還會在你的購物習慣基礎上,推出各類好玩有趣的「菜單」。成為用戶名副其實的貼身「小蜜」。

智能產品連接商業服務

科學技術的日新月異調解著我們的生活,如今社交圈子已經被互聯網取代,指尖運動替代了傳統的語言文字。阿里作為世界上客戶服務最複雜的公司之一,客服智能化是其可持續發展的必由之路。小蜜體現了阿里對人工智慧領域的新思考,如何將冷酷神秘的人工智慧變成有情義的「私人助理」。

目前,人工智慧已開始進入實際商用市場,谷歌、亞馬遜、臉書等,都想讓智能產品成為連接消費者和商業服務的終極介面。人工智慧的最大用處是與真人深度交互,也就是儘可能地模模擬人的思維方式為真人服務,為了達到這一目的,背後需要大量的數據和場景進行支撐。阿里巴巴每天都在產生海量的交易,每次交易帶來的用戶諮詢都在讓小蜜變得更智能,未來商業化也將十分可期。

據悉,2017年開始,阿里小蜜將逐漸交給商家,幫商家降低一線服務成本,提高服務消費者的能力。有業內人士稱,就服務領域而言,未來一定會出現一個智能助理,只要和他進行交互就可以享受到各種各樣的服務,而當這個智能助理無處不在的時候,整個人類的生活方式也會隨之改變。

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