逸創雲客服入榜2016最具活力與創新雲計算服務商

近日,由《互聯網周刊》和中國社科院信息化研究中心等主辦的大連軟交會「2016企業服務創新論壇」發布了「2016最具活力與創新力的雲計算服務商排行榜」,國內領先的全渠道雲客服廠商逸創雲客服與阿里雲、騰訊雲等一起躋身榜單,位列「2016最具活力與創新力的雲計算服務商排行榜」前100強。

《互聯網周刊》認為,那些靈活多變、最具服務進取心、定位衝擊力、有創業衝動的企業可能更能在早期洞察市場的需求,推動社會的進步,而創新是最本質的升華,是由內而外散發的活力。飽懷情懷的雲計算企業在將創新的力量提升至最大。

對需求的洞悉和引領可能帶來顛覆性的創新。逸創雲客服成立於2011年,當時國內尚未雲客服概念,逸創雲客服創始人葉翔早早洞悉未來市場需求,認為隨著人力成本的上升和技術的進步,傳統軟體已經衰退,SaaS雲客服在未來將獲得廣泛的應用。抱著「做一款產品很多人都會用」的想法,葉翔帶領他的團隊推出了以工單核心的多渠道整合雲客服,企業客服人員可以在一個平台上處理來自十大渠道的用戶反饋。逸創雲客服的全渠道整合雲客服功能受到了眾多知名企業的歡迎。如用戶達千萬的易企秀在逸創雲客服平台上開通了高級plus暢聽版,在一個平台上接入電話、在線IM、表單反饋等眾多反饋渠道,客服人員在一個平台界面就可以處理所有用戶反饋,而且同時接入的電話和IM反饋並不衝突,客服可以一邊接電話,一邊回復在線消息。

除顛覆性創新外,企業也可以通過日積月累的微創新實現突破。逸創雲客服CEO葉翔表示,在過去五年多時間裡,逸創雲客服進行了上萬次的更新迭代,通過微創新的方式,不斷將客戶的新需求沉澱為產品的新功能。以逸創雲客服的三級級聯菜單功能為例,它最早是由鏈家旗下互聯網租房平台丁丁租房提出的功能需求。逸創雲客服果斷決定將需求沉澱為產品,經過緊鑼密鼓的研發,於今年初功能正式上線,由於該功能系國內雲客服行業首創,加快了工單派發效率,一經推出廣受用戶歡迎,許多企業紛紛採用。

創新無止境。在完成全渠道、平台化布局后,逸創雲客服洞察移動辦公新需求,發力智能移動客服,成為國內首家能夠幫助客戶在移動端實現售前售中售後服務全覆蓋的雲客服廠商。現在客服人員完全可以離開辦公室和電腦,通過手機APP來回答用戶的售前諮詢或處理售後投訴反饋,真正實現7*24小時在線。

無論是顛覆性創新還是微創新,逸創雲客服kf5.com始終堅持一個理念,就是堅持用戶為王,要幫助企業客戶留住每一個用戶。《互聯網周刊》在發布「2016最具活力與創新力的雲計算服務商排行榜」榜單時表示,創新從「從為客戶提供的解決方案的有效性、客戶予以認可程度的口碑上體現出來」,無疑是對逸創雲客服創新理念的遙相呼應。

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