如何運營你的企業集團App ?

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又一個七月,依舊還記得上個七月正忙於組織shopmall活動策劃;而這年的七月,卻苦於如何推廣APP,運營人員的生活就是如此,永遠穿梭於各類活動、推廣、策劃、內容方案中。經歷了五年的互聯網打磨,如今要整理一份APP運營整體方案,內心狂喜而又崩潰。狂喜是因為五年的經驗終於有施展的舞台了,崩潰的是即使有了五年的積澱卻也不知道從哪開始。

如何運營你的企業集團App ?

啰嗦的話不多說了,無論狂喜、崩潰,這都是情緒,回歸到理性,我們還是來談一談如何運營一個企業集團APP。

互聯網信息化催生企業集團APP

什麼叫企業集團APP,簡單地說,就是基於某一集團互聯網信息化要求而製作的APP。其用戶群體包括集團所有職工、集團下所有物業的業主、集團業務下的商戶、所在商戶的目標用戶群及關注集團業務發展的相關人員;其目標是實現集團物業的互聯網信息化,更加便捷於集團輻射人群的吃、住、行、樂,以及提高集團的工作、學習效能,將集團的傳統業務逐步進行互聯網化。

前期運營:注重產品定位和種子用戶培養

明確了企業APP的用戶群體和製作APP的目標之後,我們就可以給集團APP進行定位了。這個定位包括,產品定位、功能定位、用戶定位、內容定位。在定位的過程中,運營就需要協調產品經理做好調查,採用常見的問卷調查和訪談方式進行,抽查即可,但是必須涵蓋所需人群,也就是上面所說的用戶群體。

接下來,隨著產品的初步成型,運營開始將內容進行冷啟動,短期內豐富APP內容,使其有點肉。在內容冷啟動的同時,發展部分種子用戶A,這部分用戶不建議對外,而是公司內部成員,主要用於APP灰度測試。當集團APP的基本功能、基本內容和種子用戶A完成以後,就要對這部分進行灰度測試。灰度測試完成以後,APP就該上線了。

中期運營:制定四階段運營計劃

APP上線后,根據產品的完善程度,制定系列的運營計劃。

可分為幾個階段:第一階段、針對集團所屬的一個物業的業主、商戶進行推廣(根據具體情況進行一個月-三個月不等的磨合),這一階段,主要是磨合產品的功能及推廣的內容,使產品更加完善;第二階段、將APP在集團所屬所有物業內全面進行推廣(根據情況此階段將進行三個月-六個月磨合);第三階段、集團APP在各大應用市場首發、ASO及在各大物業內對消費者開放(根據情況此階段將進行六個月-一年磨合);第四階段、根據公司整體戰略決定是否進行全民推廣集團APP,在各大移動端大流量UC、今日頭條等渠道以及線下渠道進行付費推廣。之後整個APP走入了正常的運轉模式,可以採用廣告模式、電商模式實現盈收。

內容、用戶、推廣運營齊發

內容運營方面,應該根據運營計劃進行不斷的調整。前期應該抓取內容定位為主,獲取用戶的喜好;中期則需開始採用UGC模式,讓用戶自己產生內容;後期則採取專題策劃方式重組內容,使內容更加精華。內容形式採取文字、圖片、視頻結合的方式,主要以熱點營銷方式,緊跟時事熱點,內容應該具備時新、時效、趣味。具體如何展開在這就不多筆墨了。

用戶運營方面,從產品一開始就需要針對用戶進行畫像分類分析。並建立起與用戶的互動機制,包括創建qq群、微信群、小組,投訴機制、客服機制,保障用戶的良性互動。當然,針對如何活躍用戶,深度黏住用戶,實現用戶轉化,必須採用活動等方式實現,必要的時候與營銷部門一起整合營銷。

APP推廣方面,則應該充分重視首發、ASO、付費推廣、活動推廣。根據運營計劃的不同階段實施,最終目的是實現APP推廣渠道的全覆蓋,並不斷優化推廣渠道。

集團APP運營與普通APP運營差別在於,集團APP用戶群更加精準,粘度更加深,甚至粘合了用戶的吃、住、行。這一特色,註定其最終將採取深度運營的模式。智慧城市、智慧社區、智慧商城的到來,將促使一些大型集團投入到互聯網信息化及智能化領域,而集團APP將會是這一轉化過程中良好的入口。

作者:胖子哥(微信號Bigfatman001),運營狗一枚,Team Leader。5年互聯網產品運營經驗,曾主導APP運營、平台運營、微信公眾號運營工作。

本文由 @胖子哥 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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