丁香園楊澤方:從細節出發,探索「互聯網+健康管理」

2016年6月16日,健康寶創業公開課——「互聯網+健康管理」主題沙龍於銀江創業夢工廠召開。銀江股份全資子公司健康寶互聯網技術有限公司攜手銀江孵化器、獵雲網共同邀請互聯網健康的行業大咖、專家學者、創業者、投資人共聚一堂,溝通交流互相學習。

針對「互聯網+健康管理」這一主題,來自浙江大學、 丁香園、微醫集團、銀江股份資本管理中心和銀江智慧醫療集團的大咖們暢所欲言,共同討論互聯網健康行業的未來。

丁香園楊澤方:從細節出發,探索「互聯網+健康管理」

丁香醫生連鎖診所運營負責人楊澤方受邀作為演講嘉賓,他分享的主題是《丁香診所這樣實踐「互聯網+健康管理」》。

丁香診所是怎樣的診所

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丁香診所是個有溫度的診所,也是一個純粹的診所。只專註於最擅長的醫療服務領域,診所中的醫生和團隊成員,也只專註於自己最擅長的事情,所有對接的介面和硬體的工作都交給合作夥伴來完成。醫療產業是非常巨大的,丁香園不會也不可能覆蓋全行業,所以就需要更多的藥物、器械、軟體以及硬體方面的合作夥伴共同探討,從新的醫療形態中獲得數據、嘗試模式。

丁香園楊澤方:從細節出發,探索「互聯網+健康管理」

丁香診所晚上也是一直亮著燈的,其中有兩層含義。

  • 第一是讓路人、醫生都知道,丁香診所是一種全新的有溫度的嘗試,新的醫療形態希望能夠照亮它本身能力所及一片區域的光明;

  • 第二就是開放,讓所有人都能看到丁香診所乾淨明亮的就診環境,展示實力,吸引想要吸引的人群。

很多人都曾經問過,丁香診所和傳統醫院的區別,主要有三點:

  • 第一點,丁香診所想把醫療服務做的很舒服,對個人和家庭有持續的醫療服務,在這樣的服務過程中要讓大家都覺得非常的滿意;

  • 第二點,以病人為中心,所有的服務都是從病人的角度出發。現在醫院裡信息化的流程不是為病人考慮的,而是為了醫院財務需求,為了醫院便於管理病人的角度出發的;

  • 第三點,控費醫療。一直都有人說丁香診所的看診費價格比較高,但是做貴的醫療不是目的,丁香診所要做控費醫療,這就是跟傳統醫院最大的不同。感冒發燒流鼻涕,請不要來丁香診所看診,因為這些小病可以在社區診所看好,甚至吃點葯就能控制。丁香診所服務的群體是病症相對比較嚴重的人群,這樣的方式會得到政府、保險公司的認可,更會得到病人的認可。


丁香診所的細節無處不在

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丁香診所門口的雨遮也是經過考量的,專門選擇了一種雨水不會淋到來往路人身上的雨遮。經過多方比對后選擇的診床,看起來不大的診床是專門從美國原裝進口,而且需要四個壯漢才能搬的起來。診床的擺放和燈光照射的角度也是經過設計的,有利於家屬參與到診療過程中來。

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跟傳統的醫院不同,病人進入丁香診所的診室就不需要再移動了,問診、查體、相關的檢驗檢查甚至最後的取葯結賬環節,都是有專人來到診室進行醫療服務。

傳統醫院要求穿白大褂是為了避免交叉感染,也起到「我就是醫生」的象徵性的作用。在丁香診所中日常便服取代了白大褂,為的就是打破醫生和病人之間的疏遠感,同時根據美國的研究表明,勤洗手做好消毒工作,比總是穿白大褂更能防止交叉感染。

借力第三方,形成開放合力

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現在藥品價格越來越透明化,誰也不會再藥品上做手腳。而傳統醫院也已經開始將藥品部門定義為不賺錢可取代的部門,能取代他們的就是第三方藥品公司。

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上海醫藥是第一家與丁香診所簽訂戰略合作協議的藥品供應商,目前丁香診所已經完全完成與上海醫藥的數據連通,將來計劃將整個藥品系統都託管給上海醫藥。通過完全的開放,由第三方完全掌握丁香診所藥品庫存狀態,甚至同步獲得病人的藥方。這樣就完全解放了藥師的工作,他們將能夠擁有更加充分地與病人溝通,去了解病人之前吃的什麼葯、吃藥後有什麼樣的反應、後續應該吃什麼葯怎麼吃藥。

丁香診所也接入了迪安診斷、金域檢驗這樣的第三方檢驗公司,他們從一開始就給診所提供了甚至好於大型公立醫院的檢驗水平,同時避免大檢查出現。 其他諸如心電圖、影像也都有類似方式進行合作。


互聯網+健康管理

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通過移動互聯技術和智能硬體與系統的集成,不但提高了醫療質量,還大大的提升了體驗和效率。現在市面上有各式各樣的健康手環,甚至一些健康記錄也可以作為診療過程中的參考依據 。丁香診所正在嘗試和硬體廠商溝通,以技術手段在硬體內接入功能,如病人離開診所后通過智能血壓計、血糖儀和體重計及手環等自動傳輸數據給醫生,醫生通過遠程信息提醒病人準時吃藥等。

丁香診所在移動端的系統構建日趨成熟,已經可以通過微信完成預約以及支付,還能通過微信進行遠程的醫患溝通 ,這樣的方式極大的便利了醫生和病人,更能控制費用、時間成本。

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在診療階段,醫生可以通過微信後台知道病人是第一次來還是以前看過的歷史記錄,並根據歷史記錄再來進行下一步的診斷。再更深一步的應用,在慢病管理當中微信結合後台的形式將發揮強大的最用。丁香診所曾經考察過一個台灣的專做慢病管理的診所,這個台灣診所只有1個醫生,7個護士,4個營養師,一共管理著近4000個糖尿病人。台灣的互聯網不發達,這家診所就靠著病歷、電話管理著如此數量級的病人。對比互聯網相當成熟的我們,其實還有相當巨大的潛力可以發掘。


丁香醫生不僅僅是診所

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丁香醫生並不是只是診所,丁香醫生還包括用戶群體巨大的線上平台,包括web、微信和app,在線上平台提供最優質的醫療健康內容和工具,這已經成為丁香醫生診所用戶的最佳入口。

通俗一點講,丁香醫生在線上積累的品牌、口碑和流量是的診所「獲客」成本遠低於那些通過百度或者線下廣告營銷的莆田系。

丁香醫生也從各個角度打磨自己:

  • 去中心化,以團隊提供良好的服務,而非依賴醫生;

  • 標準化,標準化的專業和服務,不但提高了安全性,提升了體驗,也降低了成本;

  • 遠程化,減少患者不必要來院次數,通過遠程技術和服務解決大量問題,患者和醫院的成本均降低。

目前丁香診所的平均年齡是35歲,年輕的隊伍帶著年輕的新理念,走在一條前人不曾走過的路上。

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