互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

近兩年「互聯網家裝」大熱,整個行業業態呈現出百家爭鳴的局面。各平台商業模式側重點不盡相同,平台各自發力搶佔市場。一些「趕潮流」的已經在2015年寒冬中死掉了,2016年真正存活下來的甚少。

傳統家裝行業大佬們紛紛發聲:

東易日盛董事長陳輝:互聯網家裝是一個偽命題,家裝的本質就是家裝,不是互聯網,互聯網解決不了家裝行業的問題。

業之峰董事長張鈞:家裝行業應該回歸本質,做有利於用戶的事情,改進不利於用戶的事情,而不用看互聯網加不加的問題。

居然之家董事長兼總裁汪林朋:互聯網家裝被過分神化了,如果不能改變消費者體驗,就是曇花一現。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

在26日優裝美家總部舉行的《家居電商周刊》線下沙龍讀書會上,由家裝O2O研究者 《「顛覆」傳統裝修,互聯網家裝的實踐論》作者 穆峰先生 主持,到場業內嘉賓就互聯網家裝與傳統家裝相關問題進行了探討。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

陳雪冬(北京艾菲尼智能科技總經理):

傳統裝修公司是否會被互聯網家裝取代?

穆峰(家裝O2O研究者):

首先,大家需要了解的是:什麼是互聯網家裝?與傳統家裝的區別在哪?

判定互聯網家裝的四個評價標準:

一、 獲客成本降低:控制銷售成本,提高轉化率;

二 、運營及管控效率提升:產品標準化、去中介化、縮短工期以提升效率;

三、 產品及服務成本降低:設計、材料、施工標準化;

四、 改善用戶體驗:重中之重,長期關注,持續優化。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

謝文寶(塞納春天互聯網家裝北京公司總經理):

某知名裝修公司大部分都是直營店,雖採購量很大,但有一部分消費者自己採購,另外合作的廠家很多,分散採購,具體到一個廠家的採購量就少了,採購成本老降不下來。而互聯網,是集中、標準化採購,比如花灑款式少但精選。互聯網家裝一個月採購成本是傳統家裝一年的。根本上的不同,也給顧客帶來實惠。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

穆峰(家裝O2O研究者):

沒錯。互聯網家裝和傳統家裝差異化最大的問題不是線上線下的衝突,而是成本構成差異,更高的效率和更低的成本,還有就是用戶體驗。互聯網家裝並不是一個概念,看似中介但實質上有本質區別,以用戶為導向,要對所有參與者的結果負責,所有參與者自有或可以掌控。

徐有磊(優裝美家運營總監):

拿優裝美家的一個裝修管家的工作內容來講,要保證服務品質,設立培訓考核機制,再用用戶省時省力的思路,制定一體化服務流程和標準。一對一的幫助用戶解決售前、中、后的審核、監理、環保等問題。不僅對施工全權負責,還在不斷提升自身職能,比如加大環保檢測服務比重。用戶對服務不滿意,立即做人員調配和整改。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

蘆葦(唯眾智算副總經理):

傳統家裝以銷售為導向非常明顯。顧前不顧後,用戶體驗感覺較差。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

穆峰(家裝O2O研究者):

傳統家裝過度依賴人而非系統,只把互聯網定位為工具,碰到客戶投訴能躲就躲。服務提供者和消費者的關係前後反差太大。

徐有磊(優裝美家運營總監) :

互聯網家裝的客戶滿意度尤為重要。1位裝修管家做好了1家客戶,就帶來了後續13家的訂單。」

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

穆峰(家裝O2O研究者)

但目前來說,取代是不可能的。因為互聯網家裝和傳統家裝各存利弊。傳統家裝在獲客和供應鏈方面比互聯網家裝要做的更好一些。互聯網家裝需要在現下落地服務向傳統家裝靠攏,儘快補齊體系和經驗短板,這是仍需繼續探討和努力的點。

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

陳雪冬(北京艾菲尼智能科技總經理):

互聯網裝修是否改變了現有的裝修潛規則?「

穆峰(家裝O2O研究者)

「答案是肯定的。互聯網家裝會溶解傳統裝修,幾年之內,「家裝+互聯網」的轉型成功機會都不大。但互聯網家裝對傳統家裝的衝擊使其也在不斷變化,比如逐漸透明化:交易規則改變,信息更透明,貓膩無處躲藏;逐步降低成本:營銷成本降低、管理運營成本降低,用戶實際利益也增大了;提升信息化:通過技術手段實現信息傳遞,流程上節省了很多。」

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

徐有磊(優裝美家運營總監):

「互聯網家裝不停地在加大推進傳統家裝轉型的力度。比如裝修管家站在第三方的角度,客觀幫助用戶進行合同報價審核,全程施工監管,把每個施工節點工地照片實時傳遞給用戶。還對水電驗收環節直接在現場做直播。這就是使用戶感受到服務的透明和可知。」

互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

正如穆峰先生《「顛覆」傳統裝修,互聯網家裝的實踐論》書中說道:

」或許在5年甚至更長時間之後,線上線下加速融合,彼此取長補短,達到「效率更高」和「體驗更好」的目標時,互聯網家裝和傳統家裝的區別就沒那麼大了。「

本文部分內容及觀點取自穆峰先生作品《「顛覆」傳統裝修,互聯網家裝的實踐論》

(圖片部分取自網路)

未经允许不得转载:Feenix第四色色 » 互聯網家裝真的能取代傳統家裝嗎?

赞 (0)
分享到:更多 ()

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址